FAQs

よくお問い合わせいただく、ご質問にお答えしています。
わからないことや困ったことがありましたら、
まずはこちらをご確認ください。

販売について

菓子類は毎週日曜日午前10時と火曜日午前10時より販売致します。
その他グッズ類については不定期に新商品を発売いたします。

配送について

ご注文から7日以内に発送いたします。冷凍便商品は通常ご注文日直近の金曜日に発送予定です。
お届け日は発送の翌日から4日後（配送先の地域による）となります。

ご注文当日にご連絡いただきましたら対応いたします。
それ以降のご連絡には対応いたしかねます。この場合は発送完了後にメールでお知らせする送り状番号をもとに、直接配送業者様へ配送先の変更をご依頼ください。
なお、発送後に配送先を変更されると、着払いにて転送料金をご負担いただくことになりますのでご注意ください。

誠に申し訳ございませんが、発送時の配達日時指定には対応しておりません。
商品の発送完了後にメールにてお知らせする送り状番号をもとに、直接配送業者様へご依頼ください。
ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」にご登録いただくと、より簡単に配達日と配達時間帯の指定や変更ができます。

ヤマト運輸の宅急便となります。
小さいサイズの常温配送品は郵便受け投函便となる場合がございます。
冷凍配送品はクール宅急便（冷凍タイプ）、冷蔵配送品はクール宅急便（冷蔵タイプ）で発送いたします。
なお、クール宅急便はヤマト運輸営業所での再配達保管期間は3日間となりますのでご注意ください。

商品の発送完了後にメールにて送り状番号をお知らせいたします。
info@noraisinsandwich.comから送信いたします「【ノー・レーズン・サンドイッチ】商品を発送いたしました」というタイトルのメールをご確認ください。

配送便の温度帯と、梱包単位ごとのご注文内容（数量・金額）で送料を計算させていただきます。
基本設定は下記の通りです。ただし、商品やキャンペーンにより変更する場合がございます。
詳しくは商品の詳細欄をご覧ください。
常温便配送：最小梱包サイズ＝500円/ほか一律1,000円
冷凍便配送：2箱まで＝1,200円/3箱以上＝1,400円
（すべて税込み）

誠に申し訳ございませんが、ご注文ごとの発送とさせていただいております。

領収書・お買い上げ明細について

領収書希望の方は「ご注文番号、宛名、ただし書き」を問い合わせフォームよりご連絡ください。
PDF形式で発行し、メールにてお渡しいたします。

「お買い上げ明細書」は、お客様のMyPage 注文履歴にて代えさせていただきます。

店舗受け取りについて

現在店舗でのお渡しは行っておりません。

商品の確保タイミングについて

ご注文が完了するまでは商品の確保はされておりません。
場合によっては、決済中に売り切れとなることがございますことをご了承ください。

注文数について

商品によって最大注文可能数は異なります。
詳しくはそれぞれの商品詳細欄をご確認ください。

キャンセル・返品・交換について

お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換には対応いたしかねます。
万が一商品に欠陥があった場合は、商品の交換対応をさせていただきますので、商品の受領後48時間以内に問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします

メールについて

メールが届かない場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文の確認をいたします。

ご連絡いただく前に、一度下記をご確認ください。
メーリングシステムによっては「@noraisinsandwich.com」からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまう場合がございますので、迷惑メールフォルダを確認ください。
そのほか「プロモーション」などのフォルダに自動振り分けされている可能性もございます。

特にキャリアメール（au / docomo / softbank）の場合、受信拒否設定がされていないかご確認をお願いいたします。
受信拒否となっているとお問い合わせに対する返信もご覧いただくことができません。
受信拒否となっていた場合、受信リストに「@noraisinsandwich.com」を追加してください。
※設定の確認方法は各キャリアにお問い合わせください。

支払い方法について

クレジットカード（Visa, MasterCard, AMEX, JCB）がご利用いただけます。
また、決済サービス（Shop Pay、Apple Pay、Google Pay）にも対応しております。

包装・梱包について

誠に申し訳ございませんが、現在のところ袋類のご用意はございません。

誠に申し訳ございませんが、個別のメッセージカード同封には対応しておりません。